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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sind bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und informieren ehrlich über Risiken.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zu den festen Bausteinen unserer Plattform, nicht zu den Fußnoten. Unser Team beobachtet Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Dauer-Sessions oder wiederholte Vollauslastung von Limits. Wenn uns etwas auffällt, melden wir uns proaktiv per E-Mail und weisen auf Ihre Schutzwerkzeuge hin.

Realitätschecks sind standardmäßig aktiv. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit eine Einblendung mit Ihrer Sessiondauer, Ihrem Nettoergebnis und einem Direktlink zu Ihren Limits. Sie können diese Intervalle jederzeit in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" anpassen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Es gibt Übergänge, und die meisten davon bemerken Angehörige früher als die betroffene Person selbst. Die folgenden Signale sind Anlass, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen, nicht zum Verurteilen.

  • Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen ("Chasing Losses").
  • Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
  • Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen.
  • Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
  • Sie setzen Limit steigt in kurzen Abständen immer wieder nach oben.
  • Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine.
  • Sie fühlen Unruhe oder Gereiztheit, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierung in drei Klicks

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über den Support im Live-Chat (24/7 erreichbar). Änderungen zugunsten Ihrer Sicherheit greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Abkühlfrist.

  • Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für alle Einzahlungen.
  • Verlustlimit: maximaler Nettoluft, den Sie im Zeitraum verlieren können.
  • Einsatzlimit: Begrenzung Ihres Wetteinsatzes pro Runde oder Spin.
  • Session-Erinnerung: Reality Checks in wählbaren Intervallen von 30 bis 120 Minuten.
  • Timeout: kurze Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit automatischer Reaktivierung.
  • Cooling-off: befristete Kontosperrung ab 7 Tagen, auf Wunsch mit Restguthaben-Auszahlung.
  • Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Accounts und Ihrer Daten.

So läuft der Selbstausschluss ab

Sie beantragen den Selbstausschluss im Konto oder über [email protected]; wir bestätigen die Sperre innerhalb von 24 Stunden. Für die Dauer unterstützen wir 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Ihr Restguthaben wird nach der Sperrung auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel überwiesen; offene Wetten werden nicht mehr angenommen, bereits platzierte Einsätze regulär abgerechnet. Bonusguthaben verfällt mit der Sperre, sofern die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind. Bei Krypto-Auszahlungen (Bitcoin, Ethereum, Tether) gilt derselbe Ablauf.

Die Reaktivierung erfolgt nicht automatisch: Nach Ablauf einer befristeten Sperre fordern Sie die Wiedereröffnung schriftlich an, und wir prüfen den Antrag nach einer Bedenkzeit. Während der Sperre ist die Neuanmeldung mit denselben Personendaten technisch und personenbezogen blockiert. Ein permanenter Ausschluss ist unwiderruflich.

Minderjährige schützen wir konsequent

18Plus ohne Ausnahmen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren amtliche Lichtbildausweise, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und die verwendete Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Ohne erfolgreiche Verifizierung gibt es keine Auszahlung, und bei Altersdiskrepanzen schließen wir den Account dauerhaft.

Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen offen über Glücksspiel und halten Sie Ihre Zugangsdaten sicher. Elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren Glücksspielseiten zuverlässig.

Externe Hilfe in Österreich

Professionelle Beratung ist kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Diese Stellen kennen sich mit Glücksspiel genau aus:

  • Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 10 23 44, spielsuchthilfe.wien
  • Anton Proksch Institut, Ambulanz Glücksspiel: Telefon +43 1 4000 85400, api.or.at
  • Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr): Telefon 142, telefonseelsorge.at

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Für alle Fragen zu Limits, Timeouts oder Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Spielerschutz". Solche Anfragen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens binnen 24 Stunden.

Sie brauchen keinen Grund und keine lange Erklärung. Ein Satz wie "Bitte sperren Sie mein Konto für 30 Tage" genügt vollständig.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder herabsetzen?

Ja, und zwar sofort. Eine Senkung Ihrer Limits greift ohne Wartezeit; nur Lockerungen nach oben haben eine 24-stündige Abkühlfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben überweisen wir auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel. Offene, bereits platzierte Wetten werden regulär abgerechnet, neue Einsätze nicht mehr angenommen.

Kann ich nach einem Timeout wieder spielen?

Bei einem Timeout (24 Stunden bis 30 Tage) reaktiviert sich Ihr Konto nach Ablauf automatisch. Ein befristeter Selbstausschluss ab 7 Tagen erfordert dagegen einen schriftlichen Wiedereröffnungsantrag.

Helfen Sie auch Angehörigen von betroffenen Spielern?

Ja. Unser Support nimmt Anregungen von Angehörigen entgegen und kontaktiert den betreffenden Spieler mit Verweisen auf Limits und Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien.