So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage selbst prüfen können.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf spinsahara1.at: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und Sie landen im Live-Chat mit unseren Mitarbeitern. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 2 bis 5 Minuten.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nutzen Sie für Anfragen zu Auszahlungen oder Verifizierung immer die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf spinsahara1.at, 24/7 erreichbar, Antwort in 2 bis 5 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Unser Team bearbeitet sämtliche Themen rund um Ihr Spielerkonto. Von der Anmeldung über die Verifizierung bis zur ersten Auszahlung begleiten wir Sie Schritt für Schritt.
- Konto und KYC: Registrierung, Identitätsprüfung, Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis, Bearbeitungsstatus (Prüfung bis zu 48 Stunden)
- Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Darstellung auf iOS- oder Android-Geräten
- Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis zu 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingung 35x), wöchentlicher Reload-Bonus, Cashback und Turniere
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss
Auszahlungen im Detail
Auszahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir ohne eigene Gebühren. E-Wallets wie Skrill und Neteller erhalten Ihre Auszahlung innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kreditkarten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisungen 3 bis 5 Werktage. Pro Woche können bis zu 5.000 EUR ausgezahlt werden. Ab der Gold-Stufe unseres Treueprogramms erhalten Sie zusätzlich einen persönlichen VIP-Manager als direkten Ansprechpartner.
Das prüfen Sie vorab
Drei schnelle Checks
Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie manche Frage in unter zwei Minuten selbst. Drei Punkte klären die häufigsten Anliegen direkt in Ihrem Konto.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungsmethoden finden Sie gebündelt auf unserer Hilfeseite
- KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft werden, genehmigt sind oder nachgereicht werden müssen
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Kontoverlauf, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns zu einer Zahlung kontaktieren
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
| Anliegen | Nützliche Angaben |
|---|---|
| Einzahlung oder Auszahlung | Transaktions-ID, Betrag, Datum, Zahlungsmethode |
| KYC und Verifizierung | Benutzername, eingereichte Dokumente, Datum der Einreichung |
| Bonus und Freispiele | Name der Aktion, Datum der Aktivierung, Benutzername |
| Technisches Problem | Gerät, Browser, Fehlermeldung, Zeitpunkt |
Presse und Partneranfragen
Redaktionelle und geschäftliche Kontakte
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den regulären Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Diese Anfragen bearbeitet unser Partnerschafts-Team werktags innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Betreiben von Sahara Interactive N.V. unter Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (Nummer 8048/JAZ2021-169), sind wir von Spinsahara Casino gern Ansprechpartner für Medien, Streamer und Affiliate-Partner im deutschsprachigen Raum.
Formelle Korrespondenz und Adresse
Betreibergesellschaft
Formelle Schreiben, etwa zu Selbstausschlüssen oder rechtlichen Anliegen, richten Sie an Sahara Interactive N.V., unser Unternehmen mit Lizenznummer 8048/JAZ2021-169 der Curaçao Gaming Control Board. Die aktuelle Geschäftsadresse finden Sie im Impressum auf spinsahara1.at. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen verweisen wir Sie zudem auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, deren Kontaktdaten wir Ihnen im Chat auf Wunsch sofort zusenden.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinsahara Casino?
Im Live-Chat antworten wir rund um die Uhr in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten rechts auf spinsahara1.at.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Transaktions-ID, Betrag und Datum. Auszahlungen ab 20 EUR sind gebührenfrei; E-Wallets erhalten Beträge innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, Live-Chat und E-Mail-Support sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Ich habe eine Presse- oder Affiliate-Anfrage. Wen kontaktiere ich?
Für Presse-, Affiliate- und Geschäftsanfragen schreiben Sie an [email protected]. Unser Partnerschafts-Team antwortet werktags innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.